常見問題

1.如何取得
購物鑑賞期過後,購物金將自動發送至您的會員中心/購物金帳戶,購物金發放計算基準僅限於商品本身, 不含運費、金流手續等相關費用。

2.如何使用
單筆消費購物金使用沒有折抵上限,10點等於1元,只要購物金累積足夠,Bonbons粉絲甚至可以0元購物, 不含運費、金流手續等相關費用。

3.有效期限
自發放起180天,逾期購物金失效,請Bonbons粉絲時刻關注自身的購物金使用期限。

※「消費金額累積」定義為商品出貨後猶豫期內未辦理退貨(不計退貨及未出貨商品金額)
※「消費金額」定義為訂單出貨完畢且未辦理退貨之商品總金額。
※「購物金點數」將於訂單出貨且超過10天鑑賞期後約五個工作天由系統自動贈送,使用期限為180天。
※收到商品超過10天猶豫期後(無法提出申請退貨之時間點),將會自動累計消費金額,確認已達條件後並提升等級。
●展間門市消費金額得與官網消費金額一起累計
●展間門市購買滿10000元即可升為VIP會員,未滿10000元無法做累積消費
●若隔年VIP累積消費未達6,000,SVIP累積消費未達10,000,會員等級將恢復為一般會員,需重新累積消費金額

會員等級及福利

什麼是購物金點數?

●Bonbons為了回饋親愛的寶貝會員,設計了最貼心的會員福利政策,消費可累點,點數抵用現金不設限!!而且「會員等級」越高,累點速度越快喔,希望您可以感受Bonbons為您精心打造的幸福購物氛圍~

  • 會員可於購物金點數發放期180天內,於本網站消費時使用。

  • 但購物金不構成交易對價,消費者所支付的價金不包含取得購物金點數。

如何獲得購物金點數? 

Bonbons不定期舉辦購物回饋活動 ,只要購買賣場商品、或是參與活動並符合活動條件,即可獲得購物金。

 

消費金額

回饋購物金

購物2,000元(舉例)

下次消費可折抵金額

一般會員

1元

0.5倍

2,000x0.5倍=購物金1,000點

1,000點/10=可折抵100元

VIP會員

1元

1倍

2,000x1倍=購物金2,000點

2,000點/10=可折抵200元

SVIP會員

1元

1.5倍

2,000x1.5倍=購物金3,000點

3,000點/10=可折抵300元

在結帳資訊頁中,系統將自動計算本次交易可用的購物金點數,每筆訂單回饋的購物金點數,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢購物金累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費。

●購物金點數的有效期限 

自發放起180天,逾期購物金失效,請Bonbons粉絲時刻關注自身的購物金點數使用期限。

購物金的使用原則 

  • 單筆消費購物金使用沒有折抵上限,每10點可折抵1元,只要購物金累積足夠,Bonbons粉絲甚至可以0元購物, 不含運費、金流手續等相關費用。

購物金是提供給Bonbons會員的福利,只能在本網站購物時累積及使用,無法轉送其他會員,不能折換現金。Bonbons保留修改上述兌換比率的權利而不另行通知,目前您所看見的是現在即時的兌換比率。

如何使用購物金點數?

結帳時,「購物金輸入區塊」位於結帳金額區塊中(如圖1),點擊後將彈跳出現您可使用之購物金點數以及預計可折抵金額(如圖2),請輸入您本次欲使用的購物金點數,然後按下「抵用購物金」即可。

圖1

圖2

如何查詢購物金明細?

若要查詢購物金明細,請直接點擊>>查詢購物金點數

或登入「會員中心」後,點選「購物金點數」,即可查詢您的購物金點數明細。

如何使用電子優惠券?

結帳時系統會自動帶出您符合該訂單可使用的電子優惠券,請自行勾選欲使用的電子優惠券即可。

「結帳時電子優惠券之範例示意圖」

※電子優惠券一經使用,若購買商品有退貨之情事, 該電子優惠券恕不再補發。

如何使用折扣代碼?

結帳時,「折扣代碼輸入」位於結帳金額區塊中(如圖1),點擊後將彈跳出現輸入方塊(如圖2),請輸入您本次欲使用的折扣代碼序號,然後按下「使用折扣代碼」即可。

圖1

圖2

訂購多項商品時會依據商品金額按比例去分配折抵  
例:購買A金額2,000元與B金額500元的商品,輸該折扣代碼折扣代碼後A折抵40元、B折抵10元,一共折抵50元。 
*每組折扣代碼僅限使用一次,購買商品若退貨,該折扣代碼無法再次使用。

會員常見問題

如何加入會員

一、請直接點擊>>加入會員送300元現金禮券即可進入加入會員畫面。

二、進入加入會員畫面後,點選「Facebook一鍵註冊」或「Line一鍵註冊」或手動填寫「會員資料欄位」後,點擊「註冊」鈕,即可成為Bonbons的寶貝會員囉。

※ 加入會員時請填寫真實的會員資料,如果發現訂購紀錄或是資料異常時,我們將暫時取消會員資格。

如何登入會員

一、請直接點擊>>立即登入會員看更多即可進入登入會員畫面。

二、進入登入會員畫面後,點選「Facebook一鍵登入」或「Line一鍵登入」或手動填寫「會員資料欄位」後,點擊「登入」鈕,即可成為Bonbons的寶貝會員囉。

為何收不到驗證簡訊?

※手機黑名單設定
您曾將此類廣告通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

※網路延遲
由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。

如何修改個人資料及密碼?

一、請直接點擊>>修改個人資料及密碼。

二、選擇您所欲修正的欄位進行更正後並儲存即可。

忘記密碼怎麼辦?

一、請直接點擊>>忘記密碼進行重新設定

二、您將會自手機簡訊及Email收到一封重設密碼的訊息,點擊訊息中的重設密碼連結網址,即可進行密碼的重新設定。

※為保障個人資料的安全性,客服人員無法查詢您的密碼,請以忘記密碼方式重設您的密碼。

忘記註冊會員帳號怎麼辦?

手機號碼即等同會員帳號,如果完全忘記註冊時的會員帳號,請和客服聯絡,確認個人資料後可幫您查詢。

請直接點擊連結:立即聯繫客服

為何商品售價與當時購買不同

商品售價會因為配合不定期的限時促銷活動,或是反應成本上漲,會以不同售價販售,此屬為正常售價變動,依訂購當下所顯示的售價為主,不提供補差價服務,還請妳見諒。

收不到 Bonbons通知信、會員電子報?

請先到會員中心確認Email是否有輸入錯誤。
由於電子信箱會隨機性擋信,請根據以下方式操作 ,才能收到最新消息喔!
1、打開曾經收過的Bonbons通知信或電子報,選擇"這不是通知信"或"非垃圾信件"後,按加入通訊錄
2、請打開Email的通訊錄,點選"新增聯絡人"輸入"[email protected]

訂購流程說明

如何訂購商品?

一、Bonbons提供您簡單又安全的購物環境,加入會員即可進行訂購,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

二、購物流程:

  1. 點選商品、選擇商品顏色+尺寸

  2. 點選「加到購物車」

  3. 點選「購物車圖示」計算優惠並結帳

  4. 輸入帳號密碼 「登入會員」

  5. 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊

  6. 付款、完成購物

三、您可撥打客服電話:(02)2563-2219#16或#22,由客服人員協助您購買。(服務時間:週一~週五09:00~12:00, 14:00~18:00,例假日公休)

【提醒您】
若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

如何刪除購物車內商品?

一、位於結帳頁以外之頁面:

點擊購物車圖示,於彈跳窗格中,點擊您欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

二、位於結帳頁中:

於訂購清單區塊,點擊您欲刪除產品後方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

訂購完成後,可否取消或修改訂單數量及商品?

訂單送出後就無法將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

訂單送出後,如需取消或修改訂單數量及商品或尺寸,若該筆訂單商品尚未出貨,請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,於該筆訂單資料右方點擊「取消訂單」,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。

若訂單已進入包裝作業「揀貨中」,恕無法修改或取消訂單。提醒您,若取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

如何查詢訂單的處理情況?

請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,點選欲查詢的訂單右方「查看」即可查詢該訂單的處理狀態。

目前提供哪些付款及配送方式?

一、宅配到府:「信用卡刷卡」或「貨到付款」
二、7-11取貨:「信用卡刷卡」或「取貨付款」

信用卡刷卡

結帳時以線上刷卡方式付款者,商品將一您的配送方式選擇(宅配到府或7-11取貨)寄出,商品送達您手上時您不需再支付其它費用。(線上刷卡目前提供VISA、Master、JCB三種卡別)

貨到付款(取貨付款)

選用貨到付款或取貨付款,商品送達時,請您將貨款以現金交付給宅配人員(7-11門市人員)代收。

為了保障Bonbons所有會員權益,若商品拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款(取貨付款)的付款方式,不便之處請見諒。

※海外訂購※

海外訂購付費方式只提供線上刷卡,僅提供 新加坡 / 馬來西亞 / 港澳 / 日韓 等地區的快遞服務,線上刷卡付款後,在備註欄直接備註「順豐速運」。(運費為貨到付款)

線上刷卡安全嗎?

本公司提供 VISA、Master、JCB三種卡別,刷卡系統是透過國泰世華銀行刷卡支付平台,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗?

可能原因如下:

  1. 您的發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

  2. 您所輸入的卡號資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確。

  3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

  4. 您剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

  5. 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。

刷卡失敗後24小時內可回到「會員中心訂單紀錄重新付款」中,可以在重新連線到信用卡刷卡頁面完成付款。

如何防範詐騙?

Bonbons絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件,也不會請您至ATM進行個人資料的設定。

若接獲以Bonbons或客服專線、公司代表號之來電顯示,要求變更付款條件或ATM重新轉帳等,請不要理會該通電話!
如接獲不明及可疑的電話或簡訊,提出上述要求
請迅速重新撥打 Bonbons客服專線 (02)2563-2219 分機22 及 分機16,或私訊Bonbons FB粉絲專頁。或儘速與 警政署防詐騙專線165 查證。

每週六日及國定假日公休,故電話訊息暫時無人回應,請耐心等候至上班日由專人回覆您。

 

配送方式說明

目前提供哪些運送方式?

目前提供「貨運宅配」及「超商取貨」兩種方式寄送您訂購之商品。

●貨運宅配:商品將配達指定的收件地址。
●超商取貨:可指定取件門市,商品配達門市後將會收到「貨到門市通知函」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。(若外島地區無黑貓宅配服務將會以郵局包裹寄送)

※若商品包裝體積超過超商代收取件之材積限制,將協助改以貨運宅配方式寄送。

運費如何計算?

運費計算方式分為「台灣地區」及「海外地區」

●台灣地區運費如下:

消費金額 高於 2000

免運費♬

訂單金額 低於 2000

臺灣本島地區酌收物流費  90元,若選擇貨到付款則加收30元服務費

臺灣離島地區酌收物流費120元,若選擇貨到付款則加收30元服務費

以上運費辦理退貨時不會退還

※若訂單分批退貨,每多一件包裹酌收物流費90元;退貨後保留商品不滿免運門檻,將收取出貨物流費90元。(退款時扣除)(離島地區則為120元)

海外地區不需先支付運費,運費以順豐到付方式,貨到您手上時將運費交給順豐宅配人員。依照當天浮動匯率計算。
貨件重量計算方式為實際重量或材積重量,取較重者。
※因應物流成本漲價從2017年12月1日免運門檻調整為2000元整;2018年01月01日起物流費本島地區調整為90元整,離島地區調整為120元整。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

依存貨狀態,分為「現貨商品」及「預購商品」

 台灣本島台灣離島
現貨商品3-5個工作天5-7個工作天
預購商品20-25個工作天25-30個工作天
MIT系列預購商品25-30個工作天30-35個工作天

※ 訂單內若有預購商品,商品皆到貨後才會安排出貨,可能會因商品到貨之時間差而延長出貨時間,若需分批出貨請分開成立訂單
※ 訂購完成的下一個工作天開始計算出貨工作天數
※ 指定配送時段僅供物流單位參考,實際配送時段以物流單位路線安排為主,可能無法於指定時段到貨
※ 工作日不包含周休假日與國定假日

若我的訂單同時現貨商品與預購商品,請問哪時到貨?

若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

退貨及退款說明

有提供換貨嗎?

我們提供「只退不換」的退貨服務。

只能退貨,不能換貨。

當妳收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於十天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請妳直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於10日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

需要注意什麼退貨規則呢?

Bonbons依照消費者保護規定,提供您商品 10 天猶豫期(包含例假日)!將以包裹簽收單上的日期開始計算。

猶豫期並非試用期。提醒您,商品退貨時必須是全新的狀態,故必須恢復至您收到商品時的原始狀態(包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。

如有以下情況,恕無法辦理退貨:

  • 超過 10 天鑑賞期(包含例假日)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 鞋盒毀損或鞋盒上黏貼任何膠帶標籤及退貨單據
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 塑身褲、短襪、褲襪等配件經過拆封使用

【退貨詳細說明】

  1. 收到商品 10 天內(包含例假日),退貨請至會員中心→訂單記錄→查詢辦理訂單→點選明細,提出「退貨」之申請。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於 10 天內需加退商品,請自行支付寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
  2. 收到商品時,試穿鞋子請於室內或軟墊上試穿,以確保商品退貨時是全新的狀態,如發生以下情況將無法受理退換:鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過。
  3. 鞋盒上勿黏貼任何膠帶標籤及退貨單據,建議可以使用原包裝袋進行退貨,若包裝袋已經損壞,也可以使用其他外袋包裝。若無用袋裝或鞋盒有損壞,將會在退款時扣除 NT100 元整新費。(若收到商品時,鞋盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)
  4. 請將商品連同配件/服務卡/鞋墊/贈品/發票等,恢復原始包裝狀態。退貨時可辦理部分商品退貨,如因退貨造成單次訂單未達活動標準,將會取消原活動優惠,折扣商品以原價計算,滿額贈品須隨退貨時退回,隨鞋款購買的加購價商品如未一併退回將以原價計算。
  5. 塑身褲、短襪、褲襪等,若已拆封使用過,屬於已拆封個人衛生用品,不接受辦理退貨,下標前請務必確認商品尺寸。

【關於瑕疵】

下列情況不屬於瑕疵:皮革生長紋路、真皮些微折痕、特殊皮料刷色色差、線頭、輕微脫線、極小的汙點、螢幕色差、裝箱壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵,因此不可以瑕疵為由,申請瑕疵退貨。
若您認為商品仍有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致需要進行退貨

【注意事項提醒您】

  • 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
  • 若因退貨後,訂單總金額未達免運費門檻,退款時,將會收取該筆訂單須支付的運費(本島 NT90 元、離島 NT120 元)。
  • 若原訂單未達免運門檻,退款將不會退回訂單所支付的運費。
  • Bonbons在收到退回商品時,如遇不符退貨規範,則不接受退貨辦理,會寄回消費者退返公司的商品,屆時運費皆由消費者自行負擔。(來回運費為 NT180 元)
退貨包裝教學

【注意事項提醒您】
鞋盒屬於商品的一部份,請勿在鞋盒上書寫、黏貼、重壓…等破壞鞋盒的做法,若無用袋裝或鞋盒有損壞,將會在退款時扣除 NT100 元整新費。(若收到商品時,鞋盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)

黑貓取件退貨,該如何辦理?

單筆訂單可於 10 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請,申請退貨後,Bonbons在 1 個工作日後會通知物流,至您填寫的地點進行取件作業;物流收到通知後,在 1 個工作日後進行取件(遇六日及國定假日順延),預計 5 個工作天內收回商品。例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。

【官網退貨流程】

一、登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】

二、進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照下列步驟印行申請

物流人員將於 5 個工作天內到府取件

若申請退貨後,5 個工作天內未收到物流人員取件通知,請來信或來電詢問。客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)

7-11退貨便,該如何辦理?

Bonbons 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
單筆訂單可於 10 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨。

壹、官網退貨流程

一、登入會員中心,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】進入訂單明細畫面

二、進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照下列步驟印行申請

 

三、送出申請後,將告知Ibon退貨代碼,請拿紙筆記下退貨代碼,並於限期之內至 7-11 ibon 辦理

貳、7-11 ibon 退貨便申請流程

直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。

向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上。

將退貨商品交給門市櫃檯人員。

門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。

退貨商品送到Bonbons,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。


【圖解 7-11 ibon 退貨便流程】

【注意事項提醒您】

請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
請先確認商品保持整潔完整,特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
根據7-11之物品體積規定:

  1. 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
  2. 重量:重量<5kg。
  3. 包裝:建議以Bonbons原先寄出的外袋包裝,若已無法使用,也可以使用其他塑膠袋包裝,請務必密封包裝,並且於退貨時完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。

有部分地區超商未提供機器而無法提供「7-11退貨便」服務,如需退貨,請於申請退貨後,自行將商品寄回。

宅配取件& ibon退貨便

宅配取件(黑貓)
Bonbons 會在申請後下個工作日通知物流進行收件,通知後起算五個工作天內前去指定收件地址取件,請將商品包裝好交給物流人員即可。

ibon 退貨便
申請退貨後系統會自動產生一組退貨代碼,請直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】,並將退貨商品交給門市櫃檯人員即可。

※ 貼心提醒:

離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,不便之處敬請見諒!

為提供 Bonbons 會員更優質的購物體驗,Bonbons特別推出每張訂單「一次免費退貨」的服務,因此第一次進行退貨時,會員能享有全程免費的體驗哦。

選擇 ibon 退貨便請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。

什麼情況下無法辦理退貨?
  • 超過 10 天鑑賞期(包含例假日)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 鞋盒毀損或鞋盒上黏貼任何膠帶標籤及退貨單據
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 塑身褲、短襪、褲襪等配件經過拆封使用

發生以上的狀況,則無法受理退貨。

退款方式及退款時間?
  • 原付款方式退貨作業時間退款方式
    信用卡付款收到退貨包裹後,約 7 個工作天完成退款作業一、由於訂單成立後系統將會自動向信用卡銀行請款,我們將在收到退貨後隔日起算 7 個工作天內為您進行退款申請作業。
    二、按照信用卡規定,退貨時,必須透過銀行退款,不得直接退給消費者現金。因此退款將會與您的發卡銀行申請刷退,具體刷退日期煩請自行與發卡銀行聯繫確認。
    超商取貨付款
    宅配貨到付款
    一、申請退貨時,可依您的需求選擇退款方式:

    • 會員現金帳戶:退款以抵用金方式將款項退至會員現金帳戶內,下次消費時系統優先扣除帳號內餘額,不足的部分以刷卡或貨到付款的方式進行付款。
    • 銀行帳戶匯款退款:填寫 退款銀行名稱 / 分行名稱 / 戶名 / 帳號,商品收回後約 7 個工作天會完成退款作業。

    二、若扣除退貨之商品後,當筆訂單未滿 NT2000 元,則退款金額將會扣除 NT90 元的物流費用(不可用購物金折抵),僅會退還商品現金,與使用之購物金;【貨到付款】及【7-11取貨付款】的 NT30 元代收手續費是給物流公司的,退款時不會退還此筆手續費唷!

    【注意事項提醒您】

    1. 退款帳戶請於退貨時自行輸入(金融機構名稱/分行名稱/匯款帳號/戶名,此資料務必填寫正確,如因資料錯誤而造成退款時間延誤,本司概不負責。)為維護雙方權益目前不接受客服電話上告知帳戶退款,請多加注意!
    2. 若是選擇縣市地方漁農會,請務必在分行名稱填寫上區域農會名,才能夠完成退款。
    3. 若選擇匯款退款,提供的退款資料有誤,電聯兩次不上,將會把退款方式改為會員現金帳戶。
黑貓取件退貨,物流人員什麼時候會收貨?
  • 至會員中心申請退貨後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通之後隔天進行取件,預計五個工作天內收回商品。
    例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後10天內至官網申請。若申請退貨後五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)(服務時間:週一至週五,9-12時 及 14-18時)※外島及海外訂單請於申請退貨後自行將商品寄回
海外訂購如何辦理退貨呢?
  • 請於 10 天鑑賞期內(包含例假日),選擇適當的寄回方式,並遵循上述所有退貨規範後,線上申請退貨後,自行將包裹寄回。同一筆訂單 Bonbons 僅提供一次退貨服務,並由離島及海外會員自行負擔寄回運費,若Bonbons收到您的退貨時是貨到付款,則表示您同意於退款時抵扣運費哦,退款將扣除到付運費後進行退還。由於海外國際運費高昂,請海外會員在訂購前請確認好商品的內容,若需辦理退貨,須自行負擔國際運費,請在 Facebook 粉絲頁私訊聯繫 Bonbons,或來電詢問,將有專人為您服務。【私訊Bonbons粉絲頁】
    客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)(服務時間:週一至週五,9-12時 及 14-18時)
訂購時使用的「購物金、折價券」,退款時會退回嗎?

若你退貨的原因是:

一、尺寸不合 / 不適合:
購物金:於退款後立即回補至會員帳戶中。
折價券:不予退還。

二、商品未取 / 拒收:凡是超商未取、送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立
購物金、折價券,皆不予退還。

7-11超商取貨相關問題

何時可以到超商取件?

商品配達門市後將會收到「貨到門市通知函」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。
※已付款的包裹限本人領取,且須攜帶身分證

沒有在期限內取貨該怎麼辦 ?

若七日內未取貨,商品將會退回 Bonbons,訂單將自動取消且無法重新配送;如仍需商品,請再次重新上網訂購。

※ 貼心提醒
逾時未取貨的商品將無法為您保留。
為了保障 Bonbons 所有會員購物的權益,若商品未取/拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款的付款方式,不便之處請見諒。

超商取貨訂單可否修改配送門市?

因超商取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨由 Bonbons 系統內完成,在完成超商門市選取後,若因門市自身暫停服務,請進入7-11官網→門市查詢
並查詢門市代號、門市名稱、門市電話及門市地址,並留言告知我們,Bonbons 會為妳重新安排出貨;若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市。

我沒收到貨到門市簡訊?

若因網路狀況或收訊因素影響,導致未收到相關通知,建議可進入會員中心→消費訂單紀錄→點選「查看」相即可查詢訂單出貨進度哦。
※ 貼心提醒取貨通知將依註冊會員時所填寫的手機號碼及電子信箱為主,若沒有收到通知請檢查一下是否填寫正確哦

外島可以選擇超商取貨嗎?

7-11超商取貨服務,部份離島不提供服務,不提供取貨地區如下: 蘭嶼、綠島、金門地區、小琉球、澎湖地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼) 、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)、馬祖地區。

另外,噴霧類、粉狀類商品無法寄到外島唷

可以在7-11門市辦理退貨嗎?

目前我們已開放7-11超商退貨服務囉!請於官網申請退貨取得退貨代碼,並至鄰近的 7-11 門市辦理退貨;因部份地區之 7-11 並未提供機器、而無法使用便利商店退貨服務,煩請聯絡客服人員,或於線上留言。
※ 貼心提醒: 離島及海外地區無法使用宅配取件、7-11退貨便服務,須自行寄回商品

門市資訊

台北市中山區長安東路一段23號9樓之一
02-25632219 #16 #22 
週一-週五 上午10:00-12:00 / 下午14:00-17:00
每月第一個週六 10:00-17:00 (遇國定假日順延)
交通資訊:捷運中山站走路8分鐘 (近中山地下街R4出口、善導寺站1號出口)
停車資訊:國際商業大樓(彰化銀行)旁入口 B2、華南銀行中山分行 B1

注意事項:

  1. 現場商品金額與官網上售價相同,官網及總公司的庫存同步,若是預購、已售完商品,現場不會有現貨。
  2. 購物金、折價序號、電子折價券都僅限官網訂購使用,現場訂購無法使用。
  3. 總公司提供試穿及購買的服務,無法累積官網消費金額升級VIP。

台中市北區育才北路56號  
04-22255386
週一-周四 / 週日  中午12:00-晚上21:00

周五/周六  中午12:00-晚上22:00
交通資訊:近一中街、中友百貨
停車資訊:一中街停車場 (門市正對面,平日25/h 假日30/h)

注意事項:

  1. 現場商品金額與官網上售價相同,官網及門市的庫存同步,若是預購、已售完商品,現場不會有現貨。
  2. 購物金點數、折價序號、電子折價券可於門市同步使用。

問:在台北展間買的尺寸有問題,可以在台中門市更換嗎?
答:不行唷~台北展間購買不可至台中門市更換,只能於原購買處更換尺寸。

問:我是台中的會員,在台北買鞋,可以同時累積VIP購物金嗎?
答:一中門市主要提供試穿及直接購買服務,恕無法一起累積購物金額升級VIP,還請見諒。


問:我可以在門市使用會員購物金和生日禮金嗎?

答:生日禮金可在門市做折抵使用,但於門市消費的訂單無法累計回饋購物金喔!購物金、現金帳戶、折價序號、電子折價券,僅限官網訂購使用,現場消費恕無法使用唷!


問:門市購買後,想要退換貨可以嗎?

答:因門市屬於實體販售商店,故不接受退貨退款服務。憑發票可在7天內親臨現場換貨,可更換等值或高於價格之鞋款,也請務必保持商品狀態全新(鞋底無髒污、鞋盒無毀損)。


問:請問可以刷卡付款嗎?

答:可以唷~我們提供現金付款、刷卡付款功能,但恕無法使用美國運通卡

 

商品保養說明

鞋子磨腳了怎麼辦?

磨腳與面料材質的關係不大,大部分起因於腳型不合,再好的材質腳型不合都有可能磨腳。

每個人的腳對於鞋子的敏感度都不一樣,鞋子過緊、腳型不合等都可能導致磨腳

以下提供幾種可能磨腳的原因及解決方式:

  • 可能是皮革過硬,建議在會磨腳位置的皮革敷上濕布使其軟化、隔著墊布用重物敲打磨腳處的皮革敲軟
  • 可能是鞋過緊了,建議使用楦鞋器將鞋頭楦寬
  • 可能是線頭問題 ,建議使用後腫貼或其他相關鞋材隔離

手工製做的鞋款或多或少都有些差異,每雙鞋子都有可能因為天氣、濕度而有些許不同,Bonbons提供10天猶豫期,商品不合可在收到商品後10天內至會員中心申請退貨。

為什麼會染色?

真皮商品採用天然皮革,為保持鞋子柔軟舒適,其內裡、鞋墊採無內裡或苯染、皮革浸染之設計。

雨天、遇水或容易留腳汗者穿著時,內層因潮濕及吸水作用磨擦而產生的染色及掉色均屬正常現象(特別是深色系皮革),建議搭配同色系襪子。

深色真皮初期穿著會有些微掉色,建議妳初期可搭配穿著深色隱形襪,掉色的情形會隨著穿著次數增加而減少。

淺色鞋墊在使用後在沾污或踩踏點會有腳印屬正常現象。上述情形本公司無法對此提供退貨服務,請見諒。

高跟鞋跟為什麼會有一塊?

高跟鞋後跟底部會有一小塊與鞋跟不同材質的鞋墊,稱之為"天皮"

如果經常穿著跟鞋,或是走路比較拖後跟,鞋跟就很容易磨損

天皮的作用是於保護鞋跟的底部,但也因為最容易磨損,所以屬於消耗品

當天皮壞了或是天皮磨損一段時間後,請務必替美美的跟鞋換上新的天皮。

保養小技巧

一、維持整潔的好習慣

鞋子穿著後,請使用軟毛刷或軟布擦拭鞋面塵垢髒污,並放置於通風處自然風乾1~2天,以防細菌滋生及發霉。置於鞋櫃內的鞋子可於鞋內放置報紙團或乾布,可保持乾燥又不易有異物掉入鞋裡。

二、鞋子碰到水怎麼辦

皮革怕水,不是雨鞋不宜雨天穿著,無論真皮或合成皮,都不能用水洗滌。遇水後真皮怕潮濕易發霉,合成皮則易氧化龜裂,鞋底膠也容易有開膠現象。若鞋子受潮,請勿將濕鞋直接曝曬在陽光下,或使用強風、熱源…等錯誤乾燥法,以免加速皮革產生變質、龜裂或導致變形、脫膠、變色等狀況。

  • 塞報紙:將鞋墊拿起後,將報紙塞入鞋內,報紙浸濕後再換乾的報紙,反覆幾次,利用報紙的吸水性吸出鞋子裡頭的積水。淺色內裡鞋款建議改使用白紙,避免報紙上的油墨染色。
  • 架高風乾:將鞋子放在陽台或是通風處風乾。可利用3-4枝竹筷或是啤酒瓶,放置於鞋子下方,將鞋子架高,讓鞋內的空氣流通,可縮短風乾時間。
  • 請專業人士處理:如果鞋子嚴重進水,或是沾到不易清潔的髒汙,請送到洗鞋店或修鞋店才能延長愛鞋的壽命喔!
  • 快來Bonbons重新挑選一雙好鞋。

三、再愛的鞋子都不要天天穿著

腳會出汗,建議有2~3雙鞋子輪流替換穿,可延長鞋子壽命也不易滋生細菌及發臭。

皮革簡易保養

【真皮】

  • 購入新鞋時,可先噴上「多材質防水保養噴霧」,讓鞋子多一層保護膜。
  • 用鞋刷先將鞋面上灰塵及髒汙刷除,可使用市售鞋用保養品塗在軟布或鞋刷上均勻推開做保養,不要直接塗於皮上。也避免使用強力去汙效果的鞋油/乳/膏。

【麂皮】

  • 麂皮怕水又不耐髒,購入新鞋時,可先噴上「多材質防水保養噴霧」,讓鞋子多一層保護膜。
  • 鞋面上灰塵及髒汙可用軟毛鞋刷刷除。
  • 麂皮的皮質類似絨毛質感,用手輕摸鞋面,順毛方向與逆毛方向會產生色差,此為正常現象,可用鞋刷輕刷即可恢復。

【合成皮】

  • 用鞋刷先將鞋面上灰塵及髒汙刷除,因合成皮不像真皮具有天然氣孔,水氣與髒污較不易滲入,用軟布輕拭灰塵即可。
  • 合成皮材質一般約1~2年後皮質會開始龜裂或剝落,這屬於正常現象。

【布】

  • 用鞋刷先將鞋面上灰塵及髒汙刷除,可使用軟毛牙刷,沾些溫和清潔劑(如冷洗精),輕刷鞋面髒污處。請勿用力刷洗,以免破壞布料纖維。

※如以上方法不知道如何使用,Bonbons並無提供保養服務,請洽鞋包清潔專門店處理。
※鞋款如久未穿著或長期置於熱或潮濕處,鞋材容易老化、變質、水解或脫落,此為正常的物性損耗現象。

白鞋保養技巧

一、購入新鞋時,可先噴上「多材質防水保養噴霧

二、不能丟進洗衣機洗,即使是可水洗的帆布材質,也不建議丟洗衣機洗,會導致鞋子變形,也易讓洗衣機壞掉,得不償失。

三、先用軟毛刷可用來輕理鞋面灰塵及髒污;將洗滌精倒入溫水攪拌,再用硬毛刷輕洗髒污及夾縫及鞋面與鞋底交界處。

四、市面上有在販售的神奇清潔海綿,可依每次用量裁切適合大小,沾一點水在鞋面上及鞋底髒污處塗刷。

售後服務

商品保固維修:

收到商品一個月內,如果有發生鞋子配件脫落,鞋子更換天皮等非人為問題,麻煩您與我們客服人員聯絡,我們將提供免費維修服務(商品須自行寄回,運費需自行負擔),若超過一個月,須自行負擔來回運費以及維修費用,Bonbons提供妳完善的售後服務。

商品維修時間:

更換鞋墊、天皮、折疊鞋鑽扣:約七個工作天左右
MIT鞋款回原廠維修:約三周左右
特殊狀況維修需等維修師傅看到實品後確認維修時間
若碰到零組件缺貨需與等候較長時間
*維修時間皆已收回商品後開始起算

電子發票

什麼是Bonbons原創設計女鞋會員載具?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於Bonbons原創設計女鞋消費開立之「二聯式電子發票」,可選擇「會員載具」,發票將保存於「會員中心」,會員可至「訂單紀錄」查閱;此外,每逢單月26日將由Bonbons原創設計女鞋自動為您兌獎,並主動將中獎發票於10個工作天內依您結帳時填寫的地址寄出。

什麼是電子發票?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於Bonbons原創設計女鞋消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,發票會於出貨時開立,亦會將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。
其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台

選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。請依照您所選擇的載具,以不同的方式領取中獎發票。

※ 已捐贈、已作廢之發票將無法兌獎。

※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之 歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

※ 若因消費者資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,Bonbons原創設計女鞋將不受理補償或其他相關賠償責任。

※ 其他相關資料請參考財政部電子整合服務平台

如果遺失中獎的紙本發票,可以請Bonbons原創設計女鞋補印來領獎嗎?

依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,我們僅能提供『電子發票補印證明聯』,此證明聯需搭配電子發票正本才可兌獎,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

如何選擇開立三聯式發票?

發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

能不能提前開立三聯式發票給我?

Bonbons原創設計女鞋的三聯式發票是隨商品出貨一併開立的,若商品尚未出貨,則無法先開立發票。若商品已出貨,發票將會附在商品裡面喔(遇假日順延)。

發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

Bonbons原創設計女鞋發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?

發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

開立發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

已捐贈的發票還能修改捐贈對象嗎?

如您於訂購商品時選擇捐贈發票,由於發票資料已經上傳,無法再修改捐贈對象,若有退貨需求,Bonbons原創設計女鞋會將此發票作廢或折讓。

註冊或歸戶時出現「安裝ACTIVE元件失敗或IE安全性設定不允許執行ACTIVE元件」應如何處理?

此為IE瀏覽器安全性設定問題,請於網際網路選項點選「安全性」 > 信任的網站 > 點選「網站」 > 將電子發票服務平台網址按「新增」加入,再點選「自訂等級」將下載未簽署的active改為「啟用」 > 重新開啟IE即可。

其他電子發票問題

有任何兌獎疑義、歸戶問題,您可直接至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或可撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

防詐騙提醒

若接獲電話聲稱帳務錯誤、訂單分期、操作匯款請提高警覺!
Bonbons不會主動要求會員改用ATM轉帳,也不會要求核對信用卡資料或刷卡分期、提供信用卡卡號,
若妳接獲不明詐騙來電請勿理會,並於通話結束後記下來電號碼撥打165反詐騙專線查證。
若不幸被詐騙,請記下詳細的詐騙過程,馬上至警局報案,若詐騙集團持續與妳連繫請盡快向警方通報。

常見問題

1.如何取得
購物鑑賞期過後,購物金將自動發送至您的會員中心/購物金帳戶,購物金發放計算基準僅限於商品本身, 不含運費、金流手續等相關費用。

2.如何使用
單筆消費購物金使用沒有折抵上限,10點等於1元,只要購物金累積足夠,Bonbons粉絲甚至可以0元購物, 不含運費、金流手續等相關費用。

3.有效期限
自發放起180天,逾期購物金失效,請Bonbons粉絲時刻關注自身的購物金使用期限。

※「消費金額累積」定義為商品出貨後猶豫期內未辦理退貨(不計退貨及未出貨商品金額)
※「消費金額」定義為訂單出貨完畢且未辦理退貨之商品總金額。
※「購物金點數」將於訂單出貨且超過10天鑑賞期後約五個工作天由系統自動贈送,使用期限為180天。
※收到商品超過10天猶豫期後(無法提出申請退貨之時間點),將會自動累計消費金額,確認已達條件後並提升等級。
●展間門市消費金額得與官網消費金額一起累計
●展間門市購買滿10000元即可升為VIP會員,未滿10000元無法做累積消費
●若隔年VIP累積消費未達6,000,SVIP累積消費未達10,000,會員等級將恢復為一般會員,需重新累積消費金額

會員等級及福利

什麼是購物金點數?

●Bonbons為了回饋親愛的寶貝會員,設計了最貼心的會員福利政策,消費可累點,點數抵用現金不設限!!而且「會員等級」越高,累點速度越快喔,希望您可以感受Bonbons為您精心打造的幸福購物氛圍~

  • 會員可於購物金點數發放期180天內,於本網站消費時使用。

  • 但購物金不構成交易對價,消費者所支付的價金不包含取得購物金點數。

如何獲得購物金點數? 

Bonbons不定期舉辦購物回饋活動 ,只要購買賣場商品、或是參與活動並符合活動條件,即可獲得購物金。

 

消費金額

回饋購物金

購物2,000元(舉例)

下次消費可折抵金額

一般會員

1元

0.5倍

2,000x0.5倍=購物金1,000點

1,000點/10=可折抵100元

VIP會員

1元

1倍

2,000x1倍=購物金2,000點

2,000點/10=可折抵200元

SVIP會員

1元

1.5倍

2,000x1.5倍=購物金3,000點

3,000點/10=可折抵300元

在結帳資訊頁中,系統將自動計算本次交易可用的購物金點數,每筆訂單回饋的購物金點數,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢購物金累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費。

●購物金點數的有效期限 

自發放起180天,逾期購物金失效,請Bonbons粉絲時刻關注自身的購物金點數使用期限。

購物金的使用原則 

  • 單筆消費購物金使用沒有折抵上限,每10點可折抵1元,只要購物金累積足夠,Bonbons粉絲甚至可以0元購物, 不含運費、金流手續等相關費用。

購物金是提供給Bonbons會員的福利,只能在本網站購物時累積及使用,無法轉送其他會員,不能折換現金。Bonbons保留修改上述兌換比率的權利而不另行通知,目前您所看見的是現在即時的兌換比率。

如何使用購物金點數?

結帳時,「購物金輸入區塊」位於結帳金額區塊中(如圖1),點擊後將彈跳出現您可使用之購物金點數以及預計可折抵金額(如圖2),請輸入您本次欲使用的購物金點數,然後按下「抵用購物金」即可。

圖1

圖2

如何查詢購物金明細?

若要查詢購物金明細,請直接點擊>>查詢購物金點數

或登入「會員中心」後,點選「購物金點數」,即可查詢您的購物金點數明細。

如何使用電子優惠券?

結帳時系統會自動帶出您符合該訂單可使用的電子優惠券,請自行勾選欲使用的電子優惠券即可。

「結帳時電子優惠券之範例示意圖」

※電子優惠券一經使用,若購買商品有退貨之情事, 該電子優惠券恕不再補發。

如何使用折扣代碼?

結帳時,「折扣代碼輸入」位於結帳金額區塊中(如圖1),點擊後將彈跳出現輸入方塊(如圖2),請輸入您本次欲使用的折扣代碼序號,然後按下「使用折扣代碼」即可。

圖1

圖2

訂購多項商品時會依據商品金額按比例去分配折抵  
例:購買A金額2,000元與B金額500元的商品,輸該折扣代碼折扣代碼後A折抵40元、B折抵10元,一共折抵50元。 
*每組折扣代碼僅限使用一次,購買商品若退貨,該折扣代碼無法再次使用。

會員常見問題

如何加入會員

一、請直接點擊>>加入會員送300元現金禮券即可進入加入會員畫面。

二、進入加入會員畫面後,點選「Facebook一鍵註冊」或「Line一鍵註冊」或手動填寫「會員資料欄位」後,點擊「註冊」鈕,即可成為Bonbons的寶貝會員囉。

※ 加入會員時請填寫真實的會員資料,如果發現訂購紀錄或是資料異常時,我們將暫時取消會員資格。

如何登入會員

一、請直接點擊>>立即登入會員看更多即可進入登入會員畫面。

二、進入登入會員畫面後,點選「Facebook一鍵登入」或「Line一鍵登入」或手動填寫「會員資料欄位」後,點擊「登入」鈕,即可成為Bonbons的寶貝會員囉。

為何收不到驗證簡訊?

※手機黑名單設定
您曾將此類廣告通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

※網路延遲
由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。

如何修改個人資料及密碼?

一、請直接點擊>>修改個人資料及密碼。

二、選擇您所欲修正的欄位進行更正後並儲存即可。

忘記密碼怎麼辦?

一、請直接點擊>>忘記密碼進行重新設定

二、您將會自手機簡訊及Email收到一封重設密碼的訊息,點擊訊息中的重設密碼連結網址,即可進行密碼的重新設定。

※為保障個人資料的安全性,客服人員無法查詢您的密碼,請以忘記密碼方式重設您的密碼。

忘記註冊會員帳號怎麼辦?

手機號碼即等同會員帳號,如果完全忘記註冊時的會員帳號,請和客服聯絡,確認個人資料後可幫您查詢。

請直接點擊連結:立即聯繫客服

為何商品售價與當時購買不同

商品售價會因為配合不定期的限時促銷活動,或是反應成本上漲,會以不同售價販售,此屬為正常售價變動,依訂購當下所顯示的售價為主,不提供補差價服務,還請妳見諒。

收不到 Bonbons通知信、會員電子報?

請先到會員中心確認Email是否有輸入錯誤。
由於電子信箱會隨機性擋信,請根據以下方式操作 ,才能收到最新消息喔!
1、打開曾經收過的Bonbons通知信或電子報,選擇"這不是通知信"或"非垃圾信件"後,按加入通訊錄
2、請打開Email的通訊錄,點選"新增聯絡人"輸入"[email protected]

訂購流程說明

如何訂購商品?

一、Bonbons提供您簡單又安全的購物環境,加入會員即可進行訂購,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

二、購物流程:

  1. 點選商品、選擇商品顏色+尺寸

  2. 點選「加到購物車」

  3. 點選「購物車圖示」計算優惠並結帳

  4. 輸入帳號密碼 「登入會員」

  5. 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊

  6. 付款、完成購物

三、您可撥打客服電話:(02)2563-2219#16或#22,由客服人員協助您購買。(服務時間:週一~週五09:00~12:00, 14:00~18:00,例假日公休)

【提醒您】
若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

如何刪除購物車內商品?

一、位於結帳頁以外之頁面:

點擊購物車圖示,於彈跳窗格中,點擊您欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

二、位於結帳頁中:

於訂購清單區塊,點擊您欲刪除產品後方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

訂購完成後,可否取消或修改訂單數量及商品?

訂單送出後就無法將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

訂單送出後,如需取消或修改訂單數量及商品或尺寸,若該筆訂單商品尚未出貨,請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,於該筆訂單資料右方點擊「取消訂單」,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。

若訂單已進入包裝作業「揀貨中」,恕無法修改或取消訂單。提醒您,若取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

如何查詢訂單的處理情況?

請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,點選欲查詢的訂單右方「查看」即可查詢該訂單的處理狀態。

目前提供哪些付款及配送方式?

一、宅配到府:「信用卡刷卡」或「貨到付款」
二、7-11取貨:「信用卡刷卡」或「取貨付款」

信用卡刷卡

結帳時以線上刷卡方式付款者,商品將一您的配送方式選擇(宅配到府或7-11取貨)寄出,商品送達您手上時您不需再支付其它費用。(線上刷卡目前提供VISA、Master、JCB三種卡別)

貨到付款(取貨付款)

選用貨到付款或取貨付款,商品送達時,請您將貨款以現金交付給宅配人員(7-11門市人員)代收。

為了保障Bonbons所有會員權益,若商品拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款(取貨付款)的付款方式,不便之處請見諒。

※海外訂購※

海外訂購付費方式只提供線上刷卡,僅提供 新加坡 / 馬來西亞 / 港澳 / 日韓 等地區的快遞服務,線上刷卡付款後,在備註欄直接備註「順豐速運」。(運費為貨到付款)

線上刷卡安全嗎?

本公司提供 VISA、Master、JCB三種卡別,刷卡系統是透過國泰世華銀行刷卡支付平台,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

為什麼線上刷卡會失敗?

可能原因如下:

  1. 您的發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

  2. 您所輸入的卡號資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確。

  3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

  4. 您剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

  5. 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。

刷卡失敗後24小時內可回到「會員中心訂單紀錄重新付款」中,可以在重新連線到信用卡刷卡頁面完成付款。

如何防範詐騙?

Bonbons絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件,也不會請您至ATM進行個人資料的設定。

若接獲以Bonbons或客服專線、公司代表號之來電顯示,要求變更付款條件或ATM重新轉帳等,請不要理會該通電話!
如接獲不明及可疑的電話或簡訊,提出上述要求
請迅速重新撥打 Bonbons客服專線 (02)2563-2219 分機22 及 分機16,或私訊Bonbons FB粉絲專頁。或儘速與 警政署防詐騙專線165 查證。

每週六日及國定假日公休,故電話訊息暫時無人回應,請耐心等候至上班日由專人回覆您。

 

配送方式說明

目前提供哪些運送方式?

目前提供「貨運宅配」及「超商取貨」兩種方式寄送您訂購之商品。

●貨運宅配:商品將配達指定的收件地址。
●超商取貨:可指定取件門市,商品配達門市後將會收到「貨到門市通知函」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。(若外島地區無黑貓宅配服務將會以郵局包裹寄送)

※若商品包裝體積超過超商代收取件之材積限制,將協助改以貨運宅配方式寄送。

運費如何計算?

運費計算方式分為「台灣地區」及「海外地區」

●台灣地區運費如下:

消費金額 高於 2000

免運費♬

訂單金額 低於 2000

臺灣本島地區酌收物流費  90元,若選擇貨到付款則加收30元服務費

臺灣離島地區酌收物流費120元,若選擇貨到付款則加收30元服務費

以上運費辦理退貨時不會退還

※若訂單分批退貨,每多一件包裹酌收物流費90元;退貨後保留商品不滿免運門檻,將收取出貨物流費90元。(退款時扣除)(離島地區則為120元)

海外地區不需先支付運費,運費以順豐到付方式,貨到您手上時將運費交給順豐宅配人員。依照當天浮動匯率計算。
貨件重量計算方式為實際重量或材積重量,取較重者。
※因應物流成本漲價從2017年12月1日免運門檻調整為2000元整;2018年01月01日起物流費本島地區調整為90元整,離島地區調整為120元整。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

依存貨狀態,分為「現貨商品」及「預購商品」

 台灣本島台灣離島
現貨商品3-5個工作天5-7個工作天
預購商品20-25個工作天25-30個工作天
MIT系列預購商品25-30個工作天30-35個工作天

※ 訂單內若有預購商品,商品皆到貨後才會安排出貨,可能會因商品到貨之時間差而延長出貨時間,若需分批出貨請分開成立訂單
※ 訂購完成的下一個工作天開始計算出貨工作天數
※ 指定配送時段僅供物流單位參考,實際配送時段以物流單位路線安排為主,可能無法於指定時段到貨
※ 工作日不包含周休假日與國定假日

若我的訂單同時現貨商品與預購商品,請問哪時到貨?

若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

退貨及退款說明

有提供換貨嗎?

我們提供「只退不換」的退貨服務。

只能退貨,不能換貨。

當妳收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於十天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請妳直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於10日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

需要注意什麼退貨規則呢?

Bonbons依照消費者保護規定,提供您商品 10 天猶豫期(包含例假日)!將以包裹簽收單上的日期開始計算。

猶豫期並非試用期。提醒您,商品退貨時必須是全新的狀態,故必須恢復至您收到商品時的原始狀態(包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。

如有以下情況,恕無法辦理退貨:

  • 超過 10 天鑑賞期(包含例假日)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 鞋盒毀損或鞋盒上黏貼任何膠帶標籤及退貨單據
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 塑身褲、短襪、褲襪等配件經過拆封使用

【退貨詳細說明】

  1. 收到商品 10 天內(包含例假日),退貨請至會員中心→訂單記錄→查詢辦理訂單→點選明細,提出「退貨」之申請。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於 10 天內需加退商品,請自行支付寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
  2. 收到商品時,試穿鞋子請於室內或軟墊上試穿,以確保商品退貨時是全新的狀態,如發生以下情況將無法受理退換:鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過。
  3. 鞋盒上勿黏貼任何膠帶標籤及退貨單據,建議可以使用原包裝袋進行退貨,若包裝袋已經損壞,也可以使用其他外袋包裝。若無用袋裝或鞋盒有損壞,將會在退款時扣除 NT100 元整新費。(若收到商品時,鞋盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)
  4. 請將商品連同配件/服務卡/鞋墊/贈品/發票等,恢復原始包裝狀態。退貨時可辦理部分商品退貨,如因退貨造成單次訂單未達活動標準,將會取消原活動優惠,折扣商品以原價計算,滿額贈品須隨退貨時退回,隨鞋款購買的加購價商品如未一併退回將以原價計算。
  5. 塑身褲、短襪、褲襪等,若已拆封使用過,屬於已拆封個人衛生用品,不接受辦理退貨,下標前請務必確認商品尺寸。

【關於瑕疵】

下列情況不屬於瑕疵:皮革生長紋路、真皮些微折痕、特殊皮料刷色色差、線頭、輕微脫線、極小的汙點、螢幕色差、裝箱壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵,因此不可以瑕疵為由,申請瑕疵退貨。
若您認為商品仍有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致需要進行退貨

【注意事項提醒您】

  • 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
  • 若因退貨後,訂單總金額未達免運費門檻,退款時,將會收取該筆訂單須支付的運費(本島 NT90 元、離島 NT120 元)。
  • 若原訂單未達免運門檻,退款將不會退回訂單所支付的運費。
  • Bonbons在收到退回商品時,如遇不符退貨規範,則不接受退貨辦理,會寄回消費者退返公司的商品,屆時運費皆由消費者自行負擔。(來回運費為 NT180 元)
退貨包裝教學

【注意事項提醒您】
鞋盒屬於商品的一部份,請勿在鞋盒上書寫、黏貼、重壓…等破壞鞋盒的做法,若無用袋裝或鞋盒有損壞,將會在退款時扣除 NT100 元整新費。(若收到商品時,鞋盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)

黑貓取件退貨,該如何辦理?

單筆訂單可於 10 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請,申請退貨後,Bonbons在 1 個工作日後會通知物流,至您填寫的地點進行取件作業;物流收到通知後,在 1 個工作日後進行取件(遇六日及國定假日順延),預計 5 個工作天內收回商品。例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。

【官網退貨流程】

一、登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】

二、進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照下列步驟印行申請

物流人員將於 5 個工作天內到府取件

若申請退貨後,5 個工作天內未收到物流人員取件通知,請來信或來電詢問。客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)

7-11退貨便,該如何辦理?

Bonbons 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
單筆訂單可於 10 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨。

壹、官網退貨流程

一、登入會員中心,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】進入訂單明細畫面

二、進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照下列步驟印行申請

 

三、送出申請後,將告知Ibon退貨代碼,請拿紙筆記下退貨代碼,並於限期之內至 7-11 ibon 辦理

貳、7-11 ibon 退貨便申請流程

直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。

向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上。

將退貨商品交給門市櫃檯人員。

門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。

退貨商品送到Bonbons,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。


【圖解 7-11 ibon 退貨便流程】

【注意事項提醒您】

請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
請先確認商品保持整潔完整,特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
根據7-11之物品體積規定:

  1. 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
  2. 重量:重量<5kg。
  3. 包裝:建議以Bonbons原先寄出的外袋包裝,若已無法使用,也可以使用其他塑膠袋包裝,請務必密封包裝,並且於退貨時完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。

有部分地區超商未提供機器而無法提供「7-11退貨便」服務,如需退貨,請於申請退貨後,自行將商品寄回。

宅配取件& ibon退貨便

宅配取件(黑貓)
Bonbons 會在申請後下個工作日通知物流進行收件,通知後起算五個工作天內前去指定收件地址取件,請將商品包裝好交給物流人員即可。

ibon 退貨便
申請退貨後系統會自動產生一組退貨代碼,請直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】,並將退貨商品交給門市櫃檯人員即可。

※ 貼心提醒:

離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,不便之處敬請見諒!

為提供 Bonbons 會員更優質的購物體驗,Bonbons特別推出每張訂單「一次免費退貨」的服務,因此第一次進行退貨時,會員能享有全程免費的體驗哦。

選擇 ibon 退貨便請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。

什麼情況下無法辦理退貨?
  • 超過 10 天鑑賞期(包含例假日)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 鞋盒毀損或鞋盒上黏貼任何膠帶標籤及退貨單據
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 塑身褲、短襪、褲襪等配件經過拆封使用

發生以上的狀況,則無法受理退貨。

退款方式及退款時間?
  • 原付款方式退貨作業時間退款方式
    信用卡付款收到退貨包裹後,約 7 個工作天完成退款作業一、由於訂單成立後系統將會自動向信用卡銀行請款,我們將在收到退貨後隔日起算 7 個工作天內為您進行退款申請作業。
    二、按照信用卡規定,退貨時,必須透過銀行退款,不得直接退給消費者現金。因此退款將會與您的發卡銀行申請刷退,具體刷退日期煩請自行與發卡銀行聯繫確認。
    超商取貨付款
    宅配貨到付款
    一、申請退貨時,可依您的需求選擇退款方式:

    • 會員現金帳戶:退款以抵用金方式將款項退至會員現金帳戶內,下次消費時系統優先扣除帳號內餘額,不足的部分以刷卡或貨到付款的方式進行付款。
    • 銀行帳戶匯款退款:填寫 退款銀行名稱 / 分行名稱 / 戶名 / 帳號,商品收回後約 7 個工作天會完成退款作業。

    二、若扣除退貨之商品後,當筆訂單未滿 NT2000 元,則退款金額將會扣除 NT90 元的物流費用(不可用購物金折抵),僅會退還商品現金,與使用之購物金;【貨到付款】及【7-11取貨付款】的 NT30 元代收手續費是給物流公司的,退款時不會退還此筆手續費唷!

    【注意事項提醒您】

    1. 退款帳戶請於退貨時自行輸入(金融機構名稱/分行名稱/匯款帳號/戶名,此資料務必填寫正確,如因資料錯誤而造成退款時間延誤,本司概不負責。)為維護雙方權益目前不接受客服電話上告知帳戶退款,請多加注意!
    2. 若是選擇縣市地方漁農會,請務必在分行名稱填寫上區域農會名,才能夠完成退款。
    3. 若選擇匯款退款,提供的退款資料有誤,電聯兩次不上,將會把退款方式改為會員現金帳戶。
黑貓取件退貨,物流人員什麼時候會收貨?
  • 至會員中心申請退貨後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通之後隔天進行取件,預計五個工作天內收回商品。
    例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後10天內至官網申請。若申請退貨後五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)(服務時間:週一至週五,9-12時 及 14-18時)※外島及海外訂單請於申請退貨後自行將商品寄回
海外訂購如何辦理退貨呢?
  • 請於 10 天鑑賞期內(包含例假日),選擇適當的寄回方式,並遵循上述所有退貨規範後,線上申請退貨後,自行將包裹寄回。同一筆訂單 Bonbons 僅提供一次退貨服務,並由離島及海外會員自行負擔寄回運費,若Bonbons收到您的退貨時是貨到付款,則表示您同意於退款時抵扣運費哦,退款將扣除到付運費後進行退還。由於海外國際運費高昂,請海外會員在訂購前請確認好商品的內容,若需辦理退貨,須自行負擔國際運費,請在 Facebook 粉絲頁私訊聯繫 Bonbons,或來電詢問,將有專人為您服務。【私訊Bonbons粉絲頁】
    客服電話:(02)2563-2219(#16或#22)(服務時間:週一至週五,9-12時 及 14-18時)
訂購時使用的「購物金、折價券」,退款時會退回嗎?

若你退貨的原因是:

一、尺寸不合 / 不適合:
購物金:於退款後立即回補至會員帳戶中。
折價券:不予退還。

二、商品未取 / 拒收:凡是超商未取、送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立
購物金、折價券,皆不予退還。

7-11超商取貨相關問題

何時可以到超商取件?

商品配達門市後將會收到「貨到門市通知函」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。
※已付款的包裹限本人領取,且須攜帶身分證

沒有在期限內取貨該怎麼辦 ?

若七日內未取貨,商品將會退回 Bonbons,訂單將自動取消且無法重新配送;如仍需商品,請再次重新上網訂購。

※ 貼心提醒
逾時未取貨的商品將無法為您保留。
為了保障 Bonbons 所有會員購物的權益,若商品未取/拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款的付款方式,不便之處請見諒。

超商取貨訂單可否修改配送門市?

因超商取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨由 Bonbons 系統內完成,在完成超商門市選取後,若因門市自身暫停服務,請進入7-11官網→門市查詢
並查詢門市代號、門市名稱、門市電話及門市地址,並留言告知我們,Bonbons 會為妳重新安排出貨;若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市。

我沒收到貨到門市簡訊?

若因網路狀況或收訊因素影響,導致未收到相關通知,建議可進入會員中心→消費訂單紀錄→點選「查看」相即可查詢訂單出貨進度哦。
※ 貼心提醒取貨通知將依註冊會員時所填寫的手機號碼及電子信箱為主,若沒有收到通知請檢查一下是否填寫正確哦

外島可以選擇超商取貨嗎?

7-11超商取貨服務,部份離島不提供服務,不提供取貨地區如下: 蘭嶼、綠島、金門地區、小琉球、澎湖地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼) 、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)、馬祖地區。

另外,噴霧類、粉狀類商品無法寄到外島唷

可以在7-11門市辦理退貨嗎?

目前我們已開放7-11超商退貨服務囉!請於官網申請退貨取得退貨代碼,並至鄰近的 7-11 門市辦理退貨;因部份地區之 7-11 並未提供機器、而無法使用便利商店退貨服務,煩請聯絡客服人員,或於線上留言。
※ 貼心提醒: 離島及海外地區無法使用宅配取件、7-11退貨便服務,須自行寄回商品

門市資訊

台北市中山區長安東路一段23號9樓之一
02-25632219 #16 #22 
週一-週五 上午10:00-12:00 / 下午14:00-17:00
每月第一個週六 10:00-17:00 (遇國定假日順延)
交通資訊:捷運中山站走路8分鐘 (近中山地下街R4出口、善導寺站1號出口)
停車資訊:國際商業大樓(彰化銀行)旁入口 B2、華南銀行中山分行 B1

注意事項:

  1. 現場商品金額與官網上售價相同,官網及總公司的庫存同步,若是預購、已售完商品,現場不會有現貨。
  2. 購物金、折價序號、電子折價券都僅限官網訂購使用,現場訂購無法使用。
  3. 總公司提供試穿及購買的服務,無法累積官網消費金額升級VIP。

台中市北區育才北路56號  
04-22255386
週一-周四 / 週日  中午12:00-晚上21:00

周五/周六  中午12:00-晚上22:00
交通資訊:近一中街、中友百貨
停車資訊:一中街停車場 (門市正對面,平日25/h 假日30/h)

注意事項:

  1. 現場商品金額與官網上售價相同,官網及門市的庫存同步,若是預購、已售完商品,現場不會有現貨。
  2. 購物金點數、折價序號、電子折價券可於門市同步使用。

問:在台北展間買的尺寸有問題,可以在台中門市更換嗎?
答:不行唷~台北展間購買不可至台中門市更換,只能於原購買處更換尺寸。

問:我是台中的會員,在台北買鞋,可以同時累積VIP購物金嗎?
答:一中門市主要提供試穿及直接購買服務,恕無法一起累積購物金額升級VIP,還請見諒。


問:我可以在門市使用會員購物金和生日禮金嗎?

答:生日禮金可在門市做折抵使用,但於門市消費的訂單無法累計回饋購物金喔!購物金、現金帳戶、折價序號、電子折價券,僅限官網訂購使用,現場消費恕無法使用唷!


問:門市購買後,想要退換貨可以嗎?

答:因門市屬於實體販售商店,故不接受退貨退款服務。憑發票可在7天內親臨現場換貨,可更換等值或高於價格之鞋款,也請務必保持商品狀態全新(鞋底無髒污、鞋盒無毀損)。


問:請問可以刷卡付款嗎?

答:可以唷~我們提供現金付款、刷卡付款功能,但恕無法使用美國運通卡

 

商品保養說明

鞋子磨腳了怎麼辦?

磨腳與面料材質的關係不大,大部分起因於腳型不合,再好的材質腳型不合都有可能磨腳。

每個人的腳對於鞋子的敏感度都不一樣,鞋子過緊、腳型不合等都可能導致磨腳

以下提供幾種可能磨腳的原因及解決方式:

  • 可能是皮革過硬,建議在會磨腳位置的皮革敷上濕布使其軟化、隔著墊布用重物敲打磨腳處的皮革敲軟
  • 可能是鞋過緊了,建議使用楦鞋器將鞋頭楦寬
  • 可能是線頭問題 ,建議使用後腫貼或其他相關鞋材隔離

手工製做的鞋款或多或少都有些差異,每雙鞋子都有可能因為天氣、濕度而有些許不同,Bonbons提供10天猶豫期,商品不合可在收到商品後10天內至會員中心申請退貨。

為什麼會染色?

真皮商品採用天然皮革,為保持鞋子柔軟舒適,其內裡、鞋墊採無內裡或苯染、皮革浸染之設計。

雨天、遇水或容易留腳汗者穿著時,內層因潮濕及吸水作用磨擦而產生的染色及掉色均屬正常現象(特別是深色系皮革),建議搭配同色系襪子。

深色真皮初期穿著會有些微掉色,建議妳初期可搭配穿著深色隱形襪,掉色的情形會隨著穿著次數增加而減少。

淺色鞋墊在使用後在沾污或踩踏點會有腳印屬正常現象。上述情形本公司無法對此提供退貨服務,請見諒。

高跟鞋跟為什麼會有一塊?

高跟鞋後跟底部會有一小塊與鞋跟不同材質的鞋墊,稱之為"天皮"

如果經常穿著跟鞋,或是走路比較拖後跟,鞋跟就很容易磨損

天皮的作用是於保護鞋跟的底部,但也因為最容易磨損,所以屬於消耗品

當天皮壞了或是天皮磨損一段時間後,請務必替美美的跟鞋換上新的天皮。

保養小技巧

一、維持整潔的好習慣

鞋子穿著後,請使用軟毛刷或軟布擦拭鞋面塵垢髒污,並放置於通風處自然風乾1~2天,以防細菌滋生及發霉。置於鞋櫃內的鞋子可於鞋內放置報紙團或乾布,可保持乾燥又不易有異物掉入鞋裡。

二、鞋子碰到水怎麼辦

皮革怕水,不是雨鞋不宜雨天穿著,無論真皮或合成皮,都不能用水洗滌。遇水後真皮怕潮濕易發霉,合成皮則易氧化龜裂,鞋底膠也容易有開膠現象。若鞋子受潮,請勿將濕鞋直接曝曬在陽光下,或使用強風、熱源…等錯誤乾燥法,以免加速皮革產生變質、龜裂或導致變形、脫膠、變色等狀況。

  • 塞報紙:將鞋墊拿起後,將報紙塞入鞋內,報紙浸濕後再換乾的報紙,反覆幾次,利用報紙的吸水性吸出鞋子裡頭的積水。淺色內裡鞋款建議改使用白紙,避免報紙上的油墨染色。
  • 架高風乾:將鞋子放在陽台或是通風處風乾。可利用3-4枝竹筷或是啤酒瓶,放置於鞋子下方,將鞋子架高,讓鞋內的空氣流通,可縮短風乾時間。
  • 請專業人士處理:如果鞋子嚴重進水,或是沾到不易清潔的髒汙,請送到洗鞋店或修鞋店才能延長愛鞋的壽命喔!
  • 快來Bonbons重新挑選一雙好鞋。

三、再愛的鞋子都不要天天穿著

腳會出汗,建議有2~3雙鞋子輪流替換穿,可延長鞋子壽命也不易滋生細菌及發臭。

皮革簡易保養

【真皮】

  • 購入新鞋時,可先噴上「多材質防水保養噴霧」,讓鞋子多一層保護膜。
  • 用鞋刷先將鞋面上灰塵及髒汙刷除,可使用市售鞋用保養品塗在軟布或鞋刷上均勻推開做保養,不要直接塗於皮上。也避免使用強力去汙效果的鞋油/乳/膏。

【麂皮】

  • 麂皮怕水又不耐髒,購入新鞋時,可先噴上「多材質防水保養噴霧」,讓鞋子多一層保護膜。
  • 鞋面上灰塵及髒汙可用軟毛鞋刷刷除。
  • 麂皮的皮質類似絨毛質感,用手輕摸鞋面,順毛方向與逆毛方向會產生色差,此為正常現象,可用鞋刷輕刷即可恢復。

【合成皮】

  • 用鞋刷先將鞋面上灰塵及髒汙刷除,因合成皮不像真皮具有天然氣孔,水氣與髒污較不易滲入,用軟布輕拭灰塵即可。
  • 合成皮材質一般約1~2年後皮質會開始龜裂或剝落,這屬於正常現象。

【布】

  • 用鞋刷先將鞋面上灰塵及髒汙刷除,可使用軟毛牙刷,沾些溫和清潔劑(如冷洗精),輕刷鞋面髒污處。請勿用力刷洗,以免破壞布料纖維。

※如以上方法不知道如何使用,Bonbons並無提供保養服務,請洽鞋包清潔專門店處理。
※鞋款如久未穿著或長期置於熱或潮濕處,鞋材容易老化、變質、水解或脫落,此為正常的物性損耗現象。

白鞋保養技巧

一、購入新鞋時,可先噴上「多材質防水保養噴霧

二、不能丟進洗衣機洗,即使是可水洗的帆布材質,也不建議丟洗衣機洗,會導致鞋子變形,也易讓洗衣機壞掉,得不償失。

三、先用軟毛刷可用來輕理鞋面灰塵及髒污;將洗滌精倒入溫水攪拌,再用硬毛刷輕洗髒污及夾縫及鞋面與鞋底交界處。

四、市面上有在販售的神奇清潔海綿,可依每次用量裁切適合大小,沾一點水在鞋面上及鞋底髒污處塗刷。

售後服務

商品保固維修:

收到商品一個月內,如果有發生鞋子配件脫落,鞋子更換天皮等非人為問題,麻煩您與我們客服人員聯絡,我們將提供免費維修服務(商品須自行寄回,運費需自行負擔),若超過一個月,須自行負擔來回運費以及維修費用,Bonbons提供妳完善的售後服務。

商品維修時間:

更換鞋墊、天皮、折疊鞋鑽扣:約七個工作天左右
MIT鞋款回原廠維修:約三周左右
特殊狀況維修需等維修師傅看到實品後確認維修時間
若碰到零組件缺貨需與等候較長時間
*維修時間皆已收回商品後開始起算

電子發票

什麼是Bonbons原創設計女鞋會員載具?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於Bonbons原創設計女鞋消費開立之「二聯式電子發票」,可選擇「會員載具」,發票將保存於「會員中心」,會員可至「訂單紀錄」查閱;此外,每逢單月26日將由Bonbons原創設計女鞋自動為您兌獎,並主動將中獎發票於10個工作天內依您結帳時填寫的地址寄出。

什麼是電子發票?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於Bonbons原創設計女鞋消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,發票會於出貨時開立,亦會將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。
其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台

選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。請依照您所選擇的載具,以不同的方式領取中獎發票。

※ 已捐贈、已作廢之發票將無法兌獎。

※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之 歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

※ 若因消費者資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,Bonbons原創設計女鞋將不受理補償或其他相關賠償責任。

※ 其他相關資料請參考財政部電子整合服務平台

如果遺失中獎的紙本發票,可以請Bonbons原創設計女鞋補印來領獎嗎?

依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,我們僅能提供『電子發票補印證明聯』,此證明聯需搭配電子發票正本才可兌獎,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

如何選擇開立三聯式發票?

發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

能不能提前開立三聯式發票給我?

Bonbons原創設計女鞋的三聯式發票是隨商品出貨一併開立的,若商品尚未出貨,則無法先開立發票。若商品已出貨,發票將會附在商品裡面喔(遇假日順延)。

發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

Bonbons原創設計女鞋發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?

發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

開立發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

已捐贈的發票還能修改捐贈對象嗎?

如您於訂購商品時選擇捐贈發票,由於發票資料已經上傳,無法再修改捐贈對象,若有退貨需求,Bonbons原創設計女鞋會將此發票作廢或折讓。

註冊或歸戶時出現「安裝ACTIVE元件失敗或IE安全性設定不允許執行ACTIVE元件」應如何處理?

此為IE瀏覽器安全性設定問題,請於網際網路選項點選「安全性」 > 信任的網站 > 點選「網站」 > 將電子發票服務平台網址按「新增」加入,再點選「自訂等級」將下載未簽署的active改為「啟用」 > 重新開啟IE即可。

其他電子發票問題

有任何兌獎疑義、歸戶問題,您可直接至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或可撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

防詐騙提醒

若接獲電話聲稱帳務錯誤、訂單分期、操作匯款請提高警覺!
Bonbons不會主動要求會員改用ATM轉帳,也不會要求核對信用卡資料或刷卡分期、提供信用卡卡號,
若妳接獲不明詐騙來電請勿理會,並於通話結束後記下來電號碼撥打165反詐騙專線查證。
若不幸被詐騙,請記下詳細的詐騙過程,馬上至警局報案,若詐騙集團持續與妳連繫請盡快向警方通報。